Condiții de garanție

Prezentare generală a garanției

Acoperirea pentru metal depinde de metalul prețios din care este realizată bijuteria ta. Fiecare piatră de moissanit beneficiază de acoperire pe viață:

• Argint 925: garanție comercială de 2 ani de la data livrării
• Aur de 14 carate, aur de 18 carate și platină 950: garanție comercială pe viață
• Fiecare piatră de moissanit, fie nemontată, fie montată: garanție pe viață împotriva ciobirii, spargerii, pierderii transparenței sau decolorării, indiferent de metal

Această garanție comercială reprezintă un beneficiu suplimentar și funcționează în paralel cu drepturile tale legale de consumator, descrise în partea de jos a acestei pagini.

Ce este acoperit

Garanția acoperă defectele de manoperă apărute în condiții normale de utilizare, inclusiv:

• Căderea pietrelor fără o cauză externă evidentă
• Gheruțe slăbite sau cedate
• Probleme structurale comparabile cauzate de procesul de producție

Pentru problemele acoperite, vom repara sau înlocui gratuit piesa afectată.

Piatra de moissanit în sine beneficiază de acoperire pe viață, indiferent de metal. Dacă piatra se ciobește, se sparge, își pierde transparența, se decolorează sau nu mai corespunde în vreun fel stării inițiale, o vom înlocui gratuit, indiferent de cauză.

Ce nu este acoperit

Excluderile de mai jos se aplică exclusiv acoperirii pentru metal, montură, finisaj și manoperă. Piatra de moissanit în sine rămâne acoperită pe viață, așa cum este descris mai sus.

Uzură normală

• Zgârieturi superficiale minore rezultate din utilizarea zilnică
• Modificări treptate ale suprafeței metalului în timp
• Estomparea sau mătuirea naturală a stratului de rodiu de pe argint sau aur alb. Bijuteriile din argint și din aur alb sunt ambele placate cu rodiu pentru un finisaj strălucitor și lustruit. Acest strat se poate estompa în timp prin purtare regulată. Metalul de bază este întotdeauna masiv. Rerodierea este în general disponibilă la atelierele locale de reparații de bijuterii.

Deteriorări accidentale și fizice

• Căderi, lovituri, îndoiri sau alte daune fizice cauzate de o forță externă
• Expunere la substanțe chimice, inclusiv produse de curățenie, apă cu clor sau solvenți agresivi
• Daune cauzate de evenimente naturale, cum ar fi inundații sau incendii

Utilizare necorespunzătoare și neglijență

• Utilizare necorespunzătoare, neglijență gravă sau deteriorare intenționată
• Pierdere sau furt

Modificări efectuate de terți

• Daune rezultate în urma unor reparații, a schimbării mărimii sau a unor modificări efectuate de un bijutier terț fără acordul nostru scris prealabil

Reparații și modificări efectuate de terți

Dacă un articol este reparat, dacă i se schimbă mărimea sau dacă este modificat de către un bijutier terț fără acordul nostru scris prealabil, garanția comercială pentru metalul, montura, finisajul sau manopera afectate se anulează. Garanția pe viață pentru piatra de moissanit în sine rămâne în vigoare.

Înainte de a solicita efectuarea oricărei lucrări la nivel local, contactează-ne mai întâi. Atunci când aprobăm în scris un anumit bijutier înainte de efectuarea lucrării, acoperirea garanției tale poate continua în măsura confirmată în acea aprobare.

Cum trimiți o solicitare de garanție

1. Înregistrează aici solicitarea de garanție cu o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii clare ale zonei afectate.
2. Vom analiza solicitarea și vom confirma dacă se încadrează în acoperirea garanției.
3. După aprobarea solicitării, îți vom trimite instrucțiunile de retur și vom confirma pașii următori.

Pentru solicitările acoperite, repararea sau înlocuirea este gratuită. În cazurile în care legislația aplicabilă impune suportarea transportului pentru retur, acesta va fi acoperit.

Drepturile tale legale

Această garanție comercială este un beneficiu suplimentar și nu înlocuiește sau limitează niciunul dintre drepturile legale de care beneficiezi în calitate de consumator conform legislației aplicabile.

Conform legislației spaniole, contractele de consum încheiate începând cu 1 ianuarie 2022 beneficiază de o garanție legală de conformitate de trei ani de la data livrării. În perioada inițială de doi ani, orice neconformitate constatată se prezumă, în general, că a existat deja la livrare. Aceste drepturi se aplică independent de garanția comercială descrisă pe această pagină.

Dacă consideri că un produs este defect sau nu corespunde cu ceea ce ai comandat, contactează-ne aici. Măsurile reparatorii disponibile includ repararea, înlocuirea, o reducere de preț sau returul, în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.