Livrare gratuită în întreaga lume prin DHL Express Livrare în 24 de ore în România și în întreaga UE Schimburi gratuite în termen de 90 de zile
Limbă
US$ USD
My Moissanite Romania
0
Catalog

Termeni și condiții

    Brand (denumire publică): My Moissanite

    Vânzător (entitate juridică): Vaz Global, S.L.

    1. Definiții

    1. Vânzător / noi / nouă / al nostru / a noastră: Vaz Global, S.L., care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială „My Moissanite”.
    2. Cumpărător / tu / tău / ta / tăi / tale: orice persoană fizică sau persoană juridică care achiziționează produse și/sau servicii de la noi.
    3. Consumator: o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională.
    4. Client comercial: orice persoană fizică sau entitate care acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
    5. Produse: toate bijuteriile, pietrele nemontate și articolele conexe vândute de noi prin intermediul site-ului web sau prin alte canale de vânzare.
    6. Servicii: orice servicii furnizate de noi, inclusiv serviciul de proiectare CAD, lucrări de design personalizat, schimbarea mărimii, reparații și producție rapidă, acolo unde este oferită.
    7. Comandă personalizată: orice produs care nu este un produs standard de catalog, orice produs realizat conform specificațiilor tale, orice produs clar personalizat și orice design la comandă creat special pentru tine. De asemenea, putem confirma în mod expres în scris că o comandă este tratată drept comandă personalizată.
    8. Serviciu de proiectare CAD: serviciul de proiectare constând în crearea fișierelor CAD, a randărilor 3D, a revizuirilor de design și a lucrărilor de proiectare conexe pe baza cerințelor tale.
    9. Site web: https://mymoissanite.ro
    10. Zi lucrătoare: de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Madrid, Spania.
    11. Suport durabil: un suport care îți permite să stochezi informații pentru consultare ulterioară pentru o perioadă adecvată, cum ar fi e-mailul.
    12. Comandă eligibilă cu produse în stoc: o comandă achitată integral pentru un produs aflat fizic în stoc și nepersonalizat, care nu necesită clarificări manuale sau corectarea adresei și care a trecut toate controalele privind plata, prevenirea fraudei sau verificarea solicitate în mod rezonabil de noi.

    2. Informații despre companie (mențiuni legale)

    1. Denumirea entității juridice: Vaz Global, S.L.
    2. Denumire comercială: My Moissanite
    3. NIF (CIF): B21770789
    4. Cod de TVA (NIF-IVA): ESB21770789
    5. Registrul comerțului: înregistrată în Registrul comerțului din Madrid:
      • Date de înregistrare: Entrada 1/2025/67847, Asiento 10/2025/8247, Sección GNE, Hoja 851271
    6. Sediul social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spania.
    7. Adresă pentru serviciul de asistență pentru clienți și returnări: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania.
    8. E-mail: [email protected]
    9. Asistență pentru clienți (apeluri și WhatsApp): +34 911 679 789
    10. Programul serviciului de asistență pentru clienți: în zilele lucrătoare, în timpul programului standard de birou din Spania.

    3. Domeniu de aplicare și aplicabilitate

    1. Acești termeni și condiții generale („termeni”) se aplică tuturor ofertelor, comenzilor și acordurilor dintre vânzător și cumpărător cu privire la produse și/sau servicii.
    2. Acești termeni se aplică atât consumatorilor, cât și clienților comerciali, cu excepția cazului în care o clauză prevede în mod expres altfel.
    3. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, nu ai voie să plasezi o comandă.
    4. În cazul în care între tine și noi se încheie un acord scris specific, acel acord prevalează asupra acestor termeni în măsura oricărei divergențe.

    4. Încheierea contractului online, plasarea comenzilor și formarea contractului

    1. Cum se plasează o comandă
      • Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului web, prin e-mail sau prin WhatsApp.
      • Nu se aplică o cantitate minimă de comandă.
    2. Verificarea și corectarea erorilor
      • Înainte de a trimite o comandă prin intermediul site-ului web, poți verifica datele din coșul de cumpărături și de la finalizarea comenzii și poți corecta erorile de introducere, inclusiv mărimile, detaliile adresei și datele de contact.
      • Dacă plasezi o comandă prin e-mail sau WhatsApp, ar trebui să verifici cu atenție rezumatul furnizat și să ne informezi imediat cu privire la orice erori.
    3. Confirmarea de primire a comenzii versus acceptarea comenzii
      • O confirmare automată sau o confirmare de primire nu înseamnă neapărat că a fost acceptată comanda.
      • Contractul este încheiat atunci când acceptăm comanda ta și îți trimitem o confirmare a comenzii prin e-mail sau printr-un alt suport durabil ori atunci când expediem produsele, oricare dintre aceste momente survine primul.
      • Putem refuza sau anula o comandă din motive legitime, inclusiv suspiciuni de fraudă, probleme legate de plată, restricții legale, erori tehnice de preț, disponibilitatea produselor sau aspecte legate de verificare. Dacă plata a fost deja recepționată, vom rambursa suma achitată.
    4. Păstrarea contractului
      • Dacă ai un cont pe site-ul web, informațiile despre comanda ta pot fi accesibile prin secțiunea contului tău.
      • De asemenea, poți salva sau tipări e-mailul de confirmare a comenzii ca dovadă a contractului.
      • Dacă ai nevoie de o copie, o poți solicita contactându-ne.
    5. Limbă
      • Acești termeni sunt furnizați în limba engleză.
      • Dacă este furnizată o traducere, versiunea în limba engleză va prevala, cu excepția cazului în care normele imperative de protecție a consumatorilor prevăd altfel.

    5. Produse, informații și disponibilitate

    1. Informații despre produse
      • Ne propunem să descriem produsele cu exactitate.
      • Fotografiile produselor, videoclipurile, randările și ecranele pot afișa culorile, proporțiile și nuanțele metalului diferit, în funcție de iluminare și de setările dispozitivului.
      • Pentru comenzile personalizate, randările CAD și imaginile de previzualizare sunt reprezentări vizuale ale designului dorit. Pot apărea mici diferențe la produsul final, inclusiv mici variații de proporții, detalii ale monturii, aspect al pietrei sau nuanță a metalului.
      • Acolo unde mărimile pietrelor de moissanit sunt indicate în ct, aceste valori se referă la greutatea în ct a diamantului echivalent pentru acea mărime, dacă nu se specifică altfel.
    2. Disponibilitate
      • Toate ofertele sunt supuse disponibilității.
      • Dacă un produs devine indisponibil după ce ai plasat comanda, putem anula comanda și rambursa orice sumă deja achitată.

    6. Oferte, prețuri, TVA, taxe vamale și taxe de import

    1. Prețuri și taxe
      • Toate prețurile sunt exprimate în EUR, dacă nu se specifică altfel.
      • Suma finală de plată pentru comanda ta este afișată la finalizarea comenzii, înainte de plasarea acesteia.
      • Regimul fiscal și eventualele taxe vamale percepute de noi pot depinde de destinație și de informațiile disponibile la momentul finalizării comenzii.
    2. Costuri de expediere
      • Oferim livrare gratuită în întreaga lume pentru fiecare comandă.
    3. Taxe vamale și taxe de import
      • În cazul în care taxele vamale, impozitele sau taxele de import similare sunt încasate de noi la finalizarea comenzii, totalul de la finalizarea comenzii este menit să reprezinte suma finală datorată nouă pentru aceste taxe.
      • Dacă o eroare evidentă de natură tehnică, legată de transportator, de vamă, de stabilirea prețului sau de integrare determină calcularea incorectă sau omiterea taxelor vamale, a impozitelor, a costurilor de expediere sau a unor sume similare înainte de expediere, putem corecta eroarea înainte de expediere. În acest caz, te vom contacta și îți vom oferi opțiunea de a continua cu totalul corectat sau de a anula comanda pentru o rambursare integrală.
      • În cazul în care o autoritate vamală, o autoritate fiscală sau un transportator impune o taxă în afara fluxului nostru de finalizare a comenzii și în afara controlului nostru rezonabil, nu suntem răspunzători pentru acea taxă externă, cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel.
    4. Erori de preț și ajustări
      • Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de preț, greșelile tipografice sau disfuncționalitățile tehnice.
      • Dacă o comandă a fost achitată și identificăm o eroare evidentă de preț înainte de expediere, te vom contacta. Poți fie să accepți prețul corectat, fie să primești o rambursare integrală.

    7. Plată

    1. Metode de plată
      • Oferim o gamă de metode de plată securizate la nivel mondial, inclusiv metode de plată puse la dispoziție de furnizorul sau furnizorii noștri de plăți.
      • Klarna și opțiunile de plată în rate pot fi disponibile în țările eligibile.
      • Dacă folosești un furnizor terț de plată sau de finanțare, se aplică și termenii și condițiile respectivului furnizor.
    2. Termenul de plată
      • Pentru metodele de plată imediată, plata este datorată la finalizarea comenzii sau atunci când îți trimitem un link de plată ori o factură pentru comenzile plasate în afara site-ului web.
      • Pentru metodele de plată amânată sau în rate, trebuie să respecți termenele și condițiile furnizorului.
    3. Monedă
      • Comenzile sunt procesate în EUR, cu excepția cazului în care se indică altfel.
      • Toate comisioanele sau taxele de conversie valutară percepute de banca ta sau de furnizorul tău de servicii de plată sunt responsabilitatea ta.

    8. Comenzi personalizate și serviciu de proiectare CAD

    1. Solicitarea unei comenzi personalizate
      • Poți solicita o comandă personalizată prin intermediul site-ului web, prin e-mail sau prin WhatsApp.
      • Comenzile personalizate necesită, de regulă, aprobarea ta pentru un proiect CAD, specificații scrise sau o altă confirmare a designului înainte de începerea producției.
    2. Arvună penalizatoare pentru design personalizat
      • Comenzile personalizate încep cu o arvună penalizatoare de la 50,00 EUR la 100,00 EUR, în funcție de complexitatea proiectului.
      • Această arvună penalizatoare se deduce din prețul final de achiziție ofertat dacă continui comanda personalizată.
      • Odată ce începem serviciul de proiectare CAD, arvuna penalizatoare este nerambursabilă, cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel.
    3. Solicitarea consumatorului de executare imediată a serviciului de proiectare CAD
      • Acolo unde legea impune acest lucru, prin solicitarea și achitarea serviciului de proiectare CAD, ceri în mod expres să începem prestarea serviciului imediat și confirmi că orice drept de retragere referitor la servicii poate fi redus sau pierdut odată ce executarea a început sau a fost finalizată, în conformitate cu legislația aplicabilă.
    4. Plata integrală și începerea producției
      • Odată ce suma integrală pentru o comandă personalizată este achitată și comanda este acceptată de noi, putem introduce comanda imediat în producție.
      • Odată ce producția a început, anularea nu mai este posibilă și comanda nu mai este rambursabilă, cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel sau dacă produsul este defect ori nu este conform cu contractul.
    5. Termene de proiectare și de producție
      • În mod obișnuit, realizăm proiectarea 3D inițială într-un interval de 1 până la 2 zile lucrătoare.
      • Fiecare revizuire durează, de regulă, de la 1 la 2 zile lucrătoare.
      • Odată aprobat designul, producția durează de obicei de la 1 la 2 săptămâni.
      • Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de complexitate, materiale, volumul de muncă, disponibilitatea furnizorilor și circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
    6. Variații minore
      • Produsul final poate diferi ușor de randările CAD, previzualizările de design sau imaginile de referință. Prin aprobarea unei comenzi personalizate, iei la cunoștință că pot apărea mici variații la piesa finită.
    7. Rambursări, schimburi și schimbarea mărimii pentru comenzi personalizate
      • Comenzile personalizate nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare după livrare.
      • Comenzile personalizate rămân eligibile pentru asistență la schimb în cadrul politicii noastre voluntare de schimb, conform secțiunii 12.
      • Pentru inelele personalizate, schimbul pentru o altă mărime a inelului este gratuit în perioada de valabilitate a politicii aplicabile.
      • Pentru alte modificări ale comenzilor personalizate, inclusiv modificări ale alegerii pietrei, ale detaliilor de design, ale lungimii colierului, ale lungimii brățării sau ale altor specificații, se pot aplica costuri suplimentare. Vom confirma în scris orice costuri aplicabile înainte de a continua.
      • Acest lucru nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul este defect sau nu este conform cu contractul.
    8. Producție rapidă
      • Pentru anumite produse din argint, producția rapidă poate fi disponibilă contra unui cost suplimentar.
      • Acolo unde este disponibilă, producția rapidă reduce timpul obișnuit de producție pentru produsele din argint de la un interval de 2 până la 3 săptămâni la un interval de 1 până la 2 săptămâni.

    9. Transport, livrare și expediere

    1. Originea expedierii și destinații
      • Livrăm în întreaga lume, sub rezerva disponibilității transportatorilor, a sancțiunilor, a restricțiilor vamale și a limitărilor legale.
      • Comenzile sunt expediate din Spania sau de către un partener logistic care acționează în numele nostru.
    2. Transportator
      • Utilizăm DHL Express pentru expedierile către clienți și cele de retur, sub rezerva disponibilității serviciilor DHL Express în țara, zona sau codul poștal respectiv.
    3. Termene de expediere și de producție
      • Comenzile eligibile cu produse în stoc plasate înainte de 18:00 în zilele lucrătoare sunt expediate în aceeași zi.
      • Produsele din aur și platină necesită de obicei de la 1 la 2 săptămâni pentru producție.
      • Produsele din argint necesită de obicei de la 2 la 3 săptămâni pentru producție.
      • Comenzile personalizate necesită de obicei de la 1 la 2 săptămâni pentru producție după aprobarea designului.
      • Pietrele de moissanit nemontate care nu se află în stoc necesită de obicei de la 1 la 2 săptămâni pentru producție.
      • Toate termenele de producție sunt estimative, cu excepția cazului în care confirmăm în mod expres o dată fermă în scris.
    4. Termene de livrare după expediere
      • Livrarea în România și în întreaga UE se efectuează de regulă în următoarea zi lucrătoare după expediere.
      • Livrarea către majoritatea destinațiilor principale din întreaga lume durează de obicei de la 2 la 3 zile lucrătoare după expediere.
      • Termenele de livrare sunt estimative, nu reprezintă termene de livrare garantate și pot varia în cazul destinațiilor izolate, al vămuirii, al perturbărilor de transport, al controalelor de securitate sau al altor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
    5. Solicitări de livrare urgentă
      • Dacă mai ai puțin timp până la data la care ai nevoie de livrare, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda.
      • În funcție de stoc, destinație, timpul disponibil și posibilitățile transportatorului, este posibil să îți putem sugera alternative aflate în stoc, livrarea la o destinație de vacanță, opțiuni mai rapide sau o soluție temporară cu un inel provizoriu.
      • Aceste opțiuni sunt oferite de la caz la caz și nu sunt garantate.

    10. Riscul de pierdere și incidente de transport

    1. Consumatori
      • Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare este transferat către tine atunci când intri în posesia fizică a produselor sau când o parte terță indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a acestora.
      • Dacă organizezi transportul prin propriul tău transportator, iar noi nu am oferit acel transportator ca opțiune, riscul poate fi transferat la predarea bunurilor către respectivul transportator, acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.
    2. Clienți comerciali
      • Pentru clienții comerciali, riscul este transferat la expediere sau la predarea către transportator, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris sau normele imperative ale legii prevăd altfel.
    3. Incidente legate de transport
      • Dacă un colet este pierdut, deteriorat sau întârzie considerabil în tranzit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.
      • Vom investiga problema împreună cu DHL Express și, dacă este cazul și în conformitate cu legislația aplicabilă, vom oferi o măsură reparatorie adecvată, care poate include înlocuirea, repararea sau rambursarea, în funcție de circumstanțe.

    11. Dreptul de retragere (doar pentru consumatori)

    1. Perioada de retragere pentru bunurile eligibile
      • Pentru produsele eligibile, te poți retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care primești produsele sau în care o parte terță indicată de tine le primește.
      • Dacă comanda ta este livrată în colete multiple, termenul începe din momentul în care primești ultimul colet.
    2. Cum se exercită dreptul de retragere
      • Poți exercita dreptul de retragere trimițându-ne o declarație neechivocă, de exemplu utilizând formularul nostru de retur, prin e-mail sau prin WhatsApp.
      • Poți utiliza formularul model din anexa 1, însă acesta nu este obligatoriu.
      • Date de contact pentru notificările de retragere:
    3. Returnarea produselor după retragere
      • Trebuie să ne returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care ne-ai notificat retragerea.
      • Adresa de returnare, cu excepția cazului în care comunicăm altfel în scris: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania.
      • Pentru retururile eligibile pentru rambursare, expedierea de retur este gratuită. Vom furniza instrucțiuni de returnare și, dacă serviciul este disponibil prin DHL Express în locația respectivă, vom aranja preluarea coletului sau o altă metodă de returnare.
      • Logistica de returnare depinde de disponibilitatea serviciilor DHL Express în țara sau zona respectivă și poate necesita o cooperare rezonabilă din partea ta.
    4. Rambursări după retragere
      • Dacă te retragi în mod valabil, vom rambursa plățile primite pentru produsele la care se referă retragerea, inclusiv costurile standard de livrare inițială, dacă au fost percepute astfel de costuri.
      • Vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice din ziua în care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.
      • Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când furnizezi dovada că le-ai trimis înapoi, oricare dintre aceste momente survine primul.
      • Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o, cu excepția cazului în care ești de acord în mod expres altfel.
    5. Starea produselor returnate
      • Retururile pentru rambursare trebuie trimise înapoi în starea lor inițială, fără semne clare de uzură.
      • Îți revine răspunderea doar pentru orice diminuare a valorii ce rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor, în măsura în care legislația aplicabilă permite luarea în considerare a acestui aspect.
    6. Servicii, inclusiv serviciul de proiectare CAD
      • Regulile de retragere pentru servicii pot fi diferite de cele pentru bunuri.
      • Dacă soliciți începerea prestării unui serviciu în perioada de retragere, este posibil să trebuiască să achiți contravaloarea părții din serviciu deja prestate, în măsura în care legislația aplicabilă permite acest lucru.
      • În cazul în care soliciți în mod expres executarea imediată și iei la cunoștință efectele juridice, dreptul de retragere pentru respectivul serviciu poate fi redus sau pierdut odată ce serviciul a fost executat integral, în conformitate cu legislația aplicabilă.
    7. Excepții de la dreptul de retragere
      • Dreptul de retragere nu se aplică, în general, produselor confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate, inclusiv multor comenzi personalizate.
      • Acest lucru nu afectează drepturile tale în cazul în care produsul este defect sau nu este conform cu contractul.
      • Se pot aplica și alte excepții legale, în funcție de produs și de circumstanțe.

    12. Returnări, schimburi și politici voluntare (în plus față de drepturile legale)

    1. Politica de schimb în termen de 90 de zile
      • În plus față de orice drepturi legale, oferim o politică voluntară de schimb în termen de 90 de zile de la data primirii pentru produsele eligibile.
      • Dacă tu sau partenerul tău decideți ulterior că doriți o altă mărime, un alt stil sau un alt metal, poți solicita un schimb în această perioadă de 90 de zile.
      • Pentru primul tău schimb, atât expedierea de retur, cât și expedierea produsului înlocuitor sunt gratuite.
      • Pentru orice schimb ulterior al aceleiași comenzi, expedierea de retur și expedierea produsului înlocuitor sunt suportate de tine. Îți afișăm suma exactă înainte de a confirma și nu se percepe nimic până când nu o accepți.
      • În cazul în care un schimb se datorează unui defect sau unei livrări incorecte, noi acoperim toate costurile de expediere.
      • Pentru cererile eligibile de schimb, vom furniza instrucțiuni de retur și, dacă serviciul este disponibil prin DHL Express în locația respectivă, vom aranja preluarea coletului sau o altă metodă de returnare.
      • Logistica de returnare și reexpediere depinde de disponibilitatea serviciilor DHL Express în țara sau zona respectivă.
      • Inelele gravate rămân eligibile pentru schimb în cadrul acestei politici voluntare.
      • Această politică voluntară de schimb nu limitează niciun drept legal al consumatorului.
    2. Comenzile personalizate în cadrul politicii de schimb de 90 de zile
      • Comenzile personalizate rămân eligibile pentru asistență la schimb, însă sfera de aplicare a asistenței gratuite pentru schimb este limitată.
      • Pentru inelele personalizate, schimbul pentru o altă mărime a inelului este gratuit în perioada de 90 de zile.
      • Pentru alte modificări ale comenzilor personalizate, inclusiv modificări ale alegerii pietrei, ale detaliilor de design, ale lungimii colierului, ale lungimii brățării sau ale altor specificații personalizate, se pot aplica costuri suplimentare. Vom confirma în scris orice costuri aplicabile înainte de a continua.
    3. Politica de rambursare a banilor în termen de 14 zile
      • Pentru produsele eligibile, poți solicita o rambursare în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care primești produsul.
      • Retururile pentru rambursare trebuie trimise înapoi în starea lor inițială, fără semne clare de uzură.
      • Expedierea de retur pentru retururile eligibile pentru rambursare este gratuită.
      • Comenzile personalizate nu sunt, în general, eligibile pentru rambursare după livrare, cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel.
      • Această politică voluntară de rambursare a banilor nu limitează niciun drept legal al consumatorului.
    4. Anularea înainte de expediere
      • Comenzile standard nepersonalizate pot fi anulate înainte de expediere pentru o rambursare imediată.
      • Pentru comenzile personalizate, anularea nu mai este posibilă odată ce activitatea de proiectare a început sau a demarat producția.
    5. Procedura de retur și schimb
      • Te rugăm să ne contactezi mai întâi, astfel încât să îți putem oferi instrucțiunile corecte și metoda de retur adecvată.
      • Este posibil să solicităm fotografii, măsurători și detalii despre comandă pentru a accelera procesarea.

    13. Procesarea rambursării și inspectarea

    1. Odată ce produsul returnat este recepționat, îl vom inspecta pentru a-i confirma eligibilitatea.
    2. Dacă produsul nu este returnat în starea sa inițială sau prezintă semne clare de uzură, rambursarea poate fi refuzată sau redusă acolo unde legislația aplicabilă permite acest lucru.
    3. Acest proces de verificare nu afectează drepturile legale pe care le poți avea cu privire la produsele defecte sau neconforme.

    14. Garanția legală de conformitate și neconformitatea (consumatori)

    1. Drepturi legale
      • Dacă ești consumator, beneficiezi de drepturile legale obligatorii privind conformitatea bunurilor conform legislației aplicabile.
      • Nicio prevedere din acești termeni nu limitează sau exclude aceste drepturi.
    2. Durata generală conform legislației spaniole
      • Pentru vânzările către consumatori guvernate de legislația spaniolă și încheiate începând cu 1 ianuarie 2022, vânzătorul răspunde, în general, pentru lipsa de conformitate existentă la livrare și care devine aparentă în termen de 3 (trei) ani de la livrarea bunurilor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
      • Pentru perioada inițială definită de lege, menționată în prezent în mod obișnuit ca fiind de 2 (doi) ani pentru aceste contracte, lipsa de conformitate care devine aparentă este, în general, prezumată că a existat la livrare până la proba contrarie, sub rezerva normelor aplicabile.
    3. Cum se solicită o măsură reparatorie
      • Dacă consideri că un produs este defect sau nu este conform cu contractul, contactează-ne la [email protected] și, dacă este posibil, include fotografii și o descriere a problemei.
    4. Măsuri reparatorii
      • Unde este cazul, măsurile reparatorii pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în conformitate cu legea.
      • Acolo unde legea impune acest lucru, măsurile reparatorii vor fi asigurate fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport.

    15. Garanție comercială (beneficiu suplimentar)

    1. Domeniu de aplicare
      • În plus față de drepturile conferite de garanția legală de conformitate, oferim o garanție comercială care acoperă defectele de manoperă apărute în condiții normale de utilizare, cum ar fi căderea pietrelor, ghearele slăbite și probleme comparabile legate de manoperă.
      • Bijuteriile din argint includ o garanție comercială de 2 ani.
      • Bijuteriile din aur și platină includ o garanție comercială pe viață.
      • Fiecare piatră de moissanit, fie nemontată, fie montată și indiferent de metal, este acoperită de o garanție pe viață împotriva ciobirii, spargerii, pierderii transparenței sau decolorării. Dacă o piatră nu mai corespunde stării sale inițiale, o vom înlocui gratuit.
      • Această garanție comercială nu afectează drepturile tale legale. În cazul în care normele imperative ale legii prevăd o perioadă de protecție mai lungă, acestea au prioritate.
      • Domeniu teritorial de aplicare: această garanție comercială se aplică în întreaga lume pentru achizițiile eligibile efectuate de la vânzător, sub rezerva logisticii disponibile de transport și de returnare.
    2. Excluderi
      • Excluderile din această secțiune se aplică doar acoperirii pentru metal, montură, finisaj și manoperă. Acestea nu limitează garanția pe viață pentru piatra de moissanit în sine, așa cum este descrisă mai sus.
      • Această garanție comercială nu acoperă uzura normală, zgârieturile superficiale, deteriorările accidentale, daunele cauzate de impact, expunerea la substanțe chimice, utilizarea necorespunzătoare, neglijența gravă, daunele intenționate, articolele pierdute sau furate ori daunele provocate de reparații, modificări sau schimbări ale mărimii efectuate de terți.
      • Dacă un bijutier terț modifică, repară sau schimbă mărimea unui articol fără acordul nostru scris prealabil, garanția comercială care acoperă metalul, montura, finisajul sau manopera afectată devine nulă. Acest lucru nu afectează garanția pe viață pentru piatra de moissanit în sine.
      • Dacă aprobăm în mod expres în scris un bijutier terț înainte de efectuarea lucrărilor, acoperirea prin garanție poate continua în măsura confirmată de noi în scris.
    3. Procedură
      • Contactează-ne la [email protected] cu o descriere și, dacă este posibil, fotografii ale problemei.
      • Odată ce cererea este aprobată, îți vom furniza instrucțiunile privind pașii următori.

    16. Clienți comerciali

    1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în scris, acești termeni se aplică și clienților comerciali.
    2. Drepturile legale ale consumatorilor, dreptul legal de retragere și alte măsuri de protecție specifice consumatorilor din acești termeni nu se aplică clienților comerciali, cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel.
    3. Orice termeni comerciali separați conveniți în scris cu un client comercial vor prevala în măsura oricărei divergențe cu acești termeni.

    17. Autenticitatea produselor, materiale, ambalaj și certificate

    1. Materiale și pietre
      • Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres pe pagina produsului respectiv sau într-un rezumat scris al comenzii, gama noastră standard de bijuterii este oferită din metale prețioase precum argint 925, aur de 14 carate, aur de 18 carate sau platină 950.
      • Specificațiile produsului afișate pe pagina de produs respectivă sau confirmate în scris fac parte din descrierea produsului.
      • Acolo unde sunt menționate pe pagina produsului respectiv sau confirmate în scris, specificațiile standard pentru moissanit pot include D (incolor), VVS1 și tăietură excelentă.
    2. Declarații privind lipsa nichelului, caracterul hipoalergenic și sensibilitatea pielii
      • Orice referire la faptul că un produs este fără nichel, hipoalergenic sau adecvat pentru pielea sensibilă reprezintă o declarație descriptivă despre produs, nu o garanție medicală.
      • Reacțiile individuale ale pielii variază și nu pot fi prezise sau garantate pe deplin.
      • Se pot aplica excepții specifice fiecărui produs, iar acolo unde sunt menționate pe pagina de produs respectivă sau în scris, vor prevala acele declarații specifice produsului.
    3. Ambalaj
      • Fiecare comandă de bijuterii include o cutie cadou premium din lemn, certificată FSC.
      • Pietrele nemontate sunt livrate în ambalaj standard de protecție și nu includ cutia cadou din lemn certificată FSC.
    4. Certificate și verificare
      • Dezvoltăm sisteme mai extinse de certificare și verificare pentru bijuteriile și pietrele noastre.
      • Între timp, specificațiile produselor sunt confirmate prin descrierea relevantă a produsului, prin rezumatul scris al comenzii și, dacă este cazul, prin documentația serviciului de asistență pentru clienți.

    18. Răspundere și limitarea răspunderii

    1. Consumatori
      • Nicio prevedere din acești termeni nu limitează sau exclude vreo răspundere care nu poate fi limitată sau exclusă conform legislației aplicabile și nici nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
    2. Limitare generală acolo unde este permisă de lege
      • În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de un produs sau serviciu va fi limitată la prețul de achiziție al produsului sau serviciului respectiv care a generat pretenția.
    3. Întârzieri
      • Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv cele descrise în secțiunea 19.
      • În cazul în care suntem răspunzători pentru o întârziere, rămân disponibile toate măsurile reparatorii obligatorii prevăzute de legea aplicabilă.

    19. Forță majoră

    1. Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea sau întârzierea îndeplinirii oricărei obligații cauzate de evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dezastre naturale, greve, lock-out-uri, pandemii, război, tulburări civile, sancțiuni, restricții de import sau export, disfuncționalități la nivelul furnizorilor, perturbări ale activității transportatorilor, întârzieri vamale, incidente cibernetice sau alte evenimente similare.
    2. În caz de forță majoră, te vom notifica în cel mai scurt timp rezonabil posibil. Obligațiile noastre vor fi suspendate pe durata respectivului eveniment.

    20. Confidențialitate, protecția datelor și module cookie

    1. Confidențialitate
      • Prelucrăm date cu caracter personal pentru a gestiona comenzile, serviciul de asistență pentru clienți și, după caz, newsletterele.
      • Pentru detalii, consultă politica noastră de confidențialitate: https://mymoissanite.ro/privacy-policy.
    2. Module cookie
      • Utilizăm module cookie și tehnologii similare. Acolo unde este necesar, solicităm consimțământul printr-un banner pentru module cookie și oferim setări pentru a accepta sau refuza modulele cookie neesențiale.
      • Pentru detalii, consultă politica noastră privind modulele cookie: https://mymoissanite.ro/cookie-policy.

    21. Proprietate intelectuală

    1. Drepturi de autor
      • Toate imaginile produselor, descrierile, desenele și modelele, textele și conținutul site-ului web sunt proprietatea noastră exclusivă sau sunt utilizate cu permisiune și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.
      • Utilizarea sau reproducerea neautorizată este interzisă.
    2. Mărci comerciale și elemente de identificare a brandului
      • Elementele noastre de identificare a brandului, inclusiv sigla noastră și denumirea „My Moissanite”, sunt protejate de drepturile aplicabile. Utilizarea fără permisiune este interzisă.

    22. Coduri de reducere și vouchere

    1. Valabilitate
      • Codurile de reducere sau voucherele, atunci când sunt oferite, sunt valabile pentru perioada menționată în oferta sau comunicarea respectivă.
    2. Restricții
      • Codurile de reducere sau voucherele nu pot fi preschimbate în bani, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede acest lucru.
      • Acestea pot fi netransferabile, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel.
      • Putem refuza sau anula un cod de reducere sau un voucher dacă se suspectează în mod rezonabil o utilizare abuzivă, o fraudă, o duplicare sau o eroare tehnică.

    23. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

    1. Relații cu clienții și reclamații
      • Dacă ai o reclamație, te rugăm să ne contactezi mai întâi, astfel încât să putem încerca să o rezolvăm rapid.
      • E-mail: [email protected]
      • WhatsApp / telefon: +34 911 679 789
    2. Formulare oficiale de reclamație
      • Acolo unde este cerut de legislația aplicabilă, formularele oficiale de reclamație pentru consumatori vor fi puse la dispoziție la cerere.
    3. Soluționarea alternativă a litigiilor
      • În prezent, nu suntem afiliați niciunui sistem specific de arbitraj pentru consumatori sau vreunei entități SAL (soluționare alternativă a litigiilor), cu excepția cazului în care menționăm în mod expres altfel în scris.
      • Dacă o reclamație nu poate fi soluționată direct, putem furniza informații despre organismele SAL competente, acolo unde normele aplicabile impun acest lucru.

    24. Legea aplicabilă și jurisdicția

    1. Legea aplicabilă
      • Acești termeni și orice contract încheiat între tine și noi sunt guvernați de legislația din Spania.
      • Dacă ești consumator, acest lucru nu te privează de protecția oferită de normele imperative de protecție a consumatorilor care se aplică în conformitate cu legea reședinței tale obișnuite.
    2. Jurisdicție
      • Consumatori: litigiile pot fi deduse judecății instanțelor competente stabilite conform normelor aplicabile privind competența judiciară în materie de consumatori.
      • Clienți comerciali: cu excepția cazului în care normele imperative ale legii prevăd altfel, instanțele din Madrid, Spania vor avea competență judiciară.

    25. Modificări, clauză de divizibilitate și diverse

    1. Putem modifica periodic acești termeni prin publicarea unei versiuni actualizate pe site-ul web.
    2. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea disponibilă la momentul în care plasezi comanda, cu excepția cazului în care o modificare este impusă de lege.
    3. În cazul în care orice prevedere este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi ale acestor termeni rămân în vigoare.

    Informații de contact

    Dacă ai întrebări despre acești termeni, te rugăm să ne contactezi la:

    • E-mail: [email protected]
    • Telefon / WhatsApp: +34 911 679 789
    • Adresă pentru serviciul de asistență pentru clienți și returnări: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania
    • Sediul social: Calle de Fuencarral 147, 5 derecha, 28010 Madrid, Spania

    Anexa 1: Formular model de retragere (opțional)

    (Completează și returnează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

    Către: Vaz Global, S.L. (My Moissanite)
    E-mail: [email protected]
    Adresă de returnare: Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania

    Prin prezenta, eu/noi notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:
    Număr de comandă:
    Comandat la data de / primit la data de:
    Numele consumatorului/consumatorilor:
    Adresa consumatorului/consumatorilor:
    E-mail / telefon (opțional):
    Semnătura (doar în cazul în care acest formular este trimis pe hârtie):
    Data:

    Prin plasarea unei comenzi la My Moissanite, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord să respecți acești termeni.

    Specialist în bijuterii prezentând o piesă în lumină naturală caldă

    Încă te gândești? Te putem ajuta.

    Dacă ai îndoieli în privința unei mărimi, dacă compari metalele sau dacă trebuie să te încadrezi într-un termen, nu trebuie să te descurci fără ajutor. Asistentul IA de pe fiecare pagină poate răspunde imediat la majoritatea întrebărilor. Dacă ai nevoie de o persoană, cere transferul întrebării tale către un membru al echipei, iar echipa noastră te va contacta direct într-un interval de 1 până la 2 ore în timpul programului de asistență în Europa.

    Cere ajutor pentru a alege

    Recunoaștere internațională

    DHL Atlas Awards 2026

    Finalist Export prin comerț electronic

    Unul dintre doar șapte finaliști pentru exportul global în comerțul electronic.

    Bijuteriile noastre ajung la clienți din întreaga lume, iar această recunoaștere marchează o etapă importantă de care suntem mândri în călătoria noastră internațională.

    Premiile DHL Atlas Awards recunosc meritele companiilor spaniole care se dezvoltă dincolo de granițe. Desemnarea noastră ca finalist celebrează dezvoltarea internațională a brandului My Moissanite.

    Vezi lista finaliștilor DHL Presă și mențiuni