Informații despre livrare la My Moissanite

Informații despre livrare în funcție de țară

Folosește căutarea de mai jos pentru a verifica termenele de livrare și îndrumările vamale pentru destinația ta.

Despre livrarea noastră

Fiecare comandă se livrează gratuit în întreaga lume prin DHL Express. DHL operează mai multe servicii diferite sub același nume de marcă, însă DHL Express este rețeaua sa internațională expres premium, complet separată de DHL eCommerce și DHL Parcel.

Folosim DHL Express deoarece, în opinia noastră, oferă cea mai bună experiență de livrare premium din lume, cu livrare din ușă în ușă rapidă, sigură și monitorizată integral. Acest lucru îți oferă o experiență de livrare mai facilă, cu informații mai clare despre urmărirea coletului și mai multă siguranță de la expediere până la sosire.

Procesare și expediere

Timpul de procesare a comenzilor

Comenzile eligibile pentru produse aflate în stoc, plasate înainte de 18:00 în zilele lucrătoare, vor fi expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după 18:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă articolul tău nu este în prezent în stoc, înainte de expediere se aplică timpul de producție. Piesele din aur și platină necesită de obicei de la 1 la 2 săptămâni pentru producție. Piesele din argint necesită de obicei de la 2 la 3 săptămâni. Pentru anumite produse din argint este disponibilă opțiunea de producție rapidă, care reduce timpul de producție la un interval de la 1 la 2 săptămâni.

Verificarea disponibilității produselor

Dacă vrei să verifici dacă un anumit produs este în prezent în stoc, cel mai simplu mod este să faci acest lucru direct pe pagina produsului, după ce îți selectezi opțiunile dorite.

1. Mergi pe pagina produsului respectiv de pe site-ul nostru.
2. Selectează opțiunile dorite, cum ar fi metalul prețios, mărimea pietrei și mărimea inelului, unde este cazul.
3. După ce ai selectat toate opțiunile, disponibilitatea în stoc va fi afișată chiar deasupra butonului „Adaugă în coș”.

Dacă ești în căutarea unui articol care poate fi expediat imediat, poți naviga și prin paginile noastre de categorii și poți folosi filtrele. Filtrează pur și simplu după „În stoc”, împreună cu metalul preferat, mărimea inelului și mărimea pietrei, pentru a vedea piesele disponibile în prezent pentru expediere imediată.

Livrare

Termene de livrare

Livrarea prin DHL Express este extrem de rapidă:

• În România și în întreaga UE: De obicei, livrare în următoarea zi lucrătoare după expediere.
• În afara UE: De obicei, de la 2 la 3 zile lucrătoare către principalele destinații din întreaga lume după expediere.

Pentru destinațiile izolate, termenele de livrare pot varia.

Opțiuni suplimentare de livrare

În funcție de destinație, DHL Express poate oferi opțiuni suplimentare de livrare la finalizarea comenzii. Vor fi afișate doar opțiunile disponibile pentru adresa ta exactă.

• Livrare sâmbăta
• Livrare înainte de 12:00
• Ridicare de la un DHL Express Service Point sau dintr-un locker

Dacă ridicarea de la un Service Point sau dintr-un locker este disponibilă pentru destinația ta, procesul de finalizare a comenzii îți va arăta opțiunile de ridicare disponibile și îți va explica cum să alegi una.

Flexibilitate la livrare

După ce comanda a fost expediată, vei primi detaliile de urmărire DHL Express. Cu ajutorul acestora, îți poți gestiona livrarea în modul care ți se potrivește cel mai bine:

• Alege livrarea la domiciliu sau la locul de muncă
• Redirecționează coletul către un punct de ridicare sau un locker, acolo unde această opțiune este disponibilă
• Reprogramează livrarea pentru o altă zi, acolo unde această opțiune este disponibilă
• Adaugă instrucțiuni de livrare prin pagina de urmărire DHL Express

Opțiunile disponibile pot varia în funcție de destinație.

Expedierea ta

Urmărire

Fiecare expediere include urmărire completă, ale cărei detalii le vei primi prin e-mail de îndată ce comanda a fost expediată. Acest lucru îți permite să urmărești coletul de la expediere până la livrare.

Asigurare

Fiecare comandă expediată cu DHL Express este asigurată pe durata transportului. Acest lucru îți oferă mai multă liniște de la expediere până la livrare.

Dacă un colet este pierdut sau deteriorat în tranzit, echipa noastră va interveni și va rezolva situația cu transportatorul. Nu va trebui să gestionezi pe cont propriu acest proces.

Ambalare

Pentru o confidențialitate sporită, comenzile sunt expediate într-un ambalaj exterior simplu, fără nicio indicație vizibilă că pachetul conține bijuterii. De asemenea, eticheta de expediere folosește o descriere generică a produsului, nu una specifică bijuteriilor.

Acest lucru contribuie la o livrare mai discretă și reduce atenția nedorită în timp ce coletul se află în tranzit.

Vamă, taxe vamale la import și taxe

Pentru livrările în cadrul Uniunii Europene, nu există taxe vamale. Pentru destinațiile din afara Uniunii Europene, toate taxele vamale sau taxele datorate sunt incluse în prețul final la finalizarea comenzii, înainte de a plasa comanda. Acest lucru contribuie la un proces de livrare fără dificultăți, fără costuri neprevăzute după expediere și fără cereri separate de plată a taxelor vamale care să întârzie livrarea.

Planificarea comenzii

Termene limită urgente

Dacă mai ai puțin timp până la data la care ai nevoie de comandă, contactează-ne înainte de a comanda. În funcție de stoc, destinație și timpul disponibil, este posibil să îți putem sugera alternative aflate în stoc, opțiuni mai rapide, livrare la o destinație de vacanță sau o soluție temporară pentru inel.

Dacă soliciți ajutorul unui membru al echipei prin chatbotul AI de pe site-ul nostru în timpul programului de asistență în Europa, un membru al echipei te va contacta personal într-un interval de la 1 la 2 ore. Asistența generală răspunde în termen de 24 de ore.

Contact și politici

Contact pentru livrare

Dacă ai întrebări despre livrare sau ai nevoie de ajutor pentru planificarea în funcție de o anumită dată, echipa noastră te poate ajuta. Îți putem oferi recomandări privind termenele de livrare, alternativele pe baza stocului, livrarea la o destinație de vacanță și cea mai bună variantă dacă ai puțin timp la dispoziție.

Politica de retur și rambursare

Pentru detalii complete despre schimburile gratuite în termen de 90 de zile și politica noastră de rambursare în termen de 14 zile pentru articolele eligibile, consultă politica noastră completă de retur și rambursare aici.