Politica de rambursare și retur

Cumpărarea de bijuterii online înseamnă luarea unei decizii importante fără a putea ține piesa în mână mai întâi. Această pagină explică în mod clar ce poți face dacă ceva nu este în regulă și cum trebuie să procedezi.

Vrei să returnezi comanda? Inițiază cererea de retur aici.

Pe scurt

Opțiune	Termen	Transport pentru retur	Cui i se aplică
Schimb	90 de zile de la livrare	Gratuit pentru primul schimb	Articole din catalog, inclusiv inele gravate
Rambursare	14 zile de la livrare	Gratuit	Articole din catalog în starea inițială, inclusiv inele gravate
Anulare	Înainte de expediere	Nu se aplică	Comenzi standard, nepersonalizate

Schimburi

Politică de schimb în 90 de zile

Ai la dispoziție 90 de zile de la livrare pentru a solicita un schimb. Acesta permite schimbarea mărimii inelului, a metalului prețios ales și a stilului. Primul schimb efectuat în acest interval este gratuit în ambele direcții. Pentru a returna articolul, putem programa o preluare de la domiciliu prin DHL Express sau îl poți preda la un punct de predare DHL Express, la alegerea ta.

Al doilea schimb și schimburile ulterioare

Primul schimb este gratuit în ambele sensuri. Dacă dorești să schimbi din nou aceeași comandă în termenul de 90 de zile, transportul pentru retur și expedierea produsului de înlocuire sunt suportate de tine. Vei vedea suma exactă în portalul de retur înainte de a confirma și nu se percepe nicio taxă până când nu o accepți. Dacă faci schimbul din cauză că piesa prezintă o problemă, această regulă nu se aplică și suportăm noi toate costurile de transport.

Inele gravate

Inelele gravate sunt pe deplin eligibile pentru schimb. Un detaliu important: un inel gravat de înlocuire trebuie produs de la zero. Dacă schimbul tău implică un inel care necesită gravare, va exista un termen de producție înainte de expedierea piesei de înlocuire. Vom confirma intervalul exact în momentul în care schimbul este aprobat.

Dacă ai nevoie rapid de piesa de înlocuire

Există o variantă mai rapidă atunci când timpul este important. Poți plasa imediat o nouă comandă pentru piesa de înlocuire, astfel încât producția sau expedierea să înceapă fără întârziere. Odată ce primim înapoi articolul inițial, emitem o rambursare integrală pentru comanda respectivă. Pentru a alege această opțiune, anunță-ne prin portalul de retur când inițiezi cererea, astfel încât să coordonăm rambursarea în mod corespunzător.

O mențiune despre mărimi

Dacă ai îndoieli cu privire la mărimea inelului înainte de a comanda, contactează-ne mai întâi. Alegerea mărimii corecte de la început este mai simplă decât un schimb ulterior, iar noi te ajutăm cu plăcere să o stabilești.

Comenzi personalizate

Inelele personalizate pot fi schimbate pentru o altă mărime fără niciun cost în termen de 90 de zile. Modificările aduse altor caracteristici ale unei comenzi personalizate, cum ar fi alegerea pietrei, detaliile de design sau dimensiunile, pot presupune un cost suplimentar. Îți afișăm suma exactă înainte de confirmare și nu se percepe nicio taxă până când nu o accepți.

Rambursări

Politică de rambursare în 14 zile

Articolele din catalog pot fi returnate pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la livrare. Piesa trebuie returnată în starea inițială, fără urme vizibile de uzură. Transportul pentru retur este gratuit: putem programa o preluare de la domiciliu prin DHL Express sau poți preda articolul la un punct de predare DHL Express.

Procesăm rambursările în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii.

Ce se rambursează

• Prețul articolului: se rambursează integral.
• Transportul standard de expediere: se rambursează, excluzând costurile suplimentare pentru opțiuni superioare de livrare, cum ar fi opțiunea de livrare înainte de ora 12:00.
• Taxa pentru producție rapidă: nu este rambursabilă dacă optezi pentru o rambursare. Dacă ai plătit pentru a accelera producția și apoi returnezi articolul, această taxă este exclusă din suma rambursată. Dacă optezi pentru un schimb de produs, valoarea acelui serviciu rapid se transferă către piesa de înlocuire.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială

Toate rambursările sunt emise prin metoda de plată utilizată la finalizarea comenzii. Nu putem procesa o rambursare către un alt cont bancar, card sau serviciu de plată, indiferent de circumstanțe.

Dreptul tău legal de retragere

În calitate de consumator care achiziționează pentru uz personal, legislația UE îți conferă dreptul de a te retrage dintr-o achiziție eligibilă în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Politica noastră voluntară de rambursare reflectă acest drept.

Pentru a-l exercita, înștiințează-ne prin portalul de retur. De la data notificării respective, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a returna articolul.

Articolele realizate după specificațiile tale și cele clar personalizate sunt în general excluse de la dreptul legal de retragere (cu excepția inelelor gravate). Această excludere nu afectează drepturile tale dacă un produs ajunge defect sau neconform cu cele convenite.

Starea articolului

Articolele returnate trebuie să fie în starea inițială, fără urme vizibile de uzură. Examinarea piesei pentru a-i evalua aspectul și potrivirea este permisă. Dacă un articol returnat prezintă urme de manipulare ce depășesc acest nivel, putem reduce suma rambursată pentru a reflecta diminuarea valorii sau putem refuza integral rambursarea.

Ambalajul original deteriorat sau lipsă poate duce la o deducere mică, în măsura în care generează un cost real de înlocuire.

Articole personalizate și la comandă

Comenzile personalizate nu sunt eligibile pentru rambursare după livrare. Deoarece sunt realizate exact conform specificațiilor tale, un retur standard nu este posibil.

Ce poți face în continuare:

• Schimbul mărimii inelului: gratuit în termen de 90 de zile.
• Alte modificări, cum ar fi alegerea pietrei, detaliile de design sau dimensiunile: se pot aplica costuri suplimentare, confirmate în scris înainte de începerea oricărei lucrări.
• Defecte sau neconformitate: drepturile tale legale se aplică integral, indiferent de natura personalizată a comenzii.

Taxa de design CAD

Proiectele personalizate încep cu o arvună penalizatoare pentru design de la 50,00 EUR la 100,00 EUR, în funcție de complexitate. Această sumă este dedusă integral din prețul final dacă decizi să continui. Odată ce începem activitatea de design, arvuna penalizatoare este nerambursabilă.

Anulări

Comenzile standard pot fi anulate în orice moment înainte de expediere pentru o rambursare integrală imediată. Contactează-ne cât mai curând posibil dacă trebuie să anulezi comanda, deoarece comenzile pot intra rapid în producție.

Comenzile personalizate funcționează diferit. Odată ce activitatea de design a început, comanda nu mai este eligibilă pentru anulare sau rambursare. Dacă comanda ta nu a intrat încă în producție sau în faza de design, anularea ar putea fi încă posibilă. Contactează-ne direct pentru a verifica.

Defecte și garanție

Dacă piesa prezintă o problemă structurală, aceasta intră sub incidența garanției noastre, nu a acestei politici de retur. Problemele de manoperă, cum ar fi gheruțele slăbite sau desprinderea pietrelor în condiții normale de utilizare, sunt acoperite.

Bijuteriile din argint beneficiază de o garanție de 2 ani. Piesele din aur și platină beneficiază de o garanție pe viață. Fiecare piatră de moissanit este acoperită de o garanție pe viață, indiferent de metal. Dacă o piatră se ciobește, se sparge sau își pierde claritatea, o vom înlocui gratuit.

Toate detaliile sunt disponibile pe pagina cu termenii garanției.

Cum să inițiezi un retur sau un schimb

Folosește portalul nostru de retur pentru a iniția cererea. Îți vom răspunde cu pașii următori în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Odată ce cererea este deschisă, te rugăm să transmiți toate mesajele ulterioare legate de această cerere în cadrul aceluiași caz din sistemul portalului, astfel încât returul să fie gestionat corect și să nu se piardă nicio informație.

Inițiază un retur sau un schimb

Pentru întrebări generale care nu au legătură cu o cerere de retur deschisă, ne poți contacta prin e-mail la [email protected] sau prin telefon și WhatsApp la +34 911 679 789.

Adresă pentru retur (cu excepția cazului în care oferim alte instrucțiuni în scris):
Paseo de Recoletos 5, 28004 Madrid, Spania

Dacă nu știi ce opțiune se aplică în situația ta, începe prin portal și te vom ajuta să găsești cea mai bună soluție.