Întrebări frecvente

Mai jos găsești întrebările pe care clienții le adresează cel mai des înainte de a comanda. Le-am așezat pe cele mai importante la început, iar restul sunt grupate pe teme. Pentru detalii complete, poți consulta paginile noastre: informații de livrare, politica de retur și rambursare, ghidul de mărimi pentru inele, condițiile de garanție, metodele de plată, bijuteriile la comandă și despre noi.

Cele mai importante întrebări

Când voi primi comanda?

Dacă bijuteria este în stoc și dacă comanzi înainte de 18:00 într-o zi lucrătoare, aceasta va fi expediată în aceeași zi. După expediere, livrarea se face de regulă în următoarea zi lucrătoare în România și în întreaga UE și în 2 până la 3 zile lucrătoare către majoritatea destinațiilor principale din afara UE. Dacă piesa nu este în stoc, se aplică mai întâi timpul de producție. Consultă pagina noastră despre informații de livrare.

Care este politica voastră de schimb și retur?

Oferim schimburi gratuite în termen de 90 de zile și o politică de rambursare în termen de 14 zile pentru articolele eligibile, începând din ziua în care le primești. Rambursările se aplică articolelor eligibile returnate în starea inițială, fără urme vizibile de purtare. Toate detaliile sunt disponibile pe pagina noastră despre politica de retur și rambursare.

Cum găsesc mărimea potrivită pentru inel?

Cel mai simplu punct de plecare este ghidul de mărimi pentru inele. Poți măsura un inel existent, îți poți măsura degetul sau poți folosi o aplicație tip măsurător de inele. Dacă ai în continuare ezitări, asistentul IA de pe site te poate ajuta să restrângi opțiunile.

Ce pot face dacă am un termen foarte strâns?

Dacă timpul te presează, contactează-ne înainte de a comanda. În funcție de stoc, destinație și calendar, este posibil să îți putem propune o alternativă aflată în stoc, o rută mai rapidă, livrarea la o adresă de vacanță sau soluția unui inel temporar. Consultă pagina noastră despre informații de livrare.

Cum pot vorbi cu o persoană dacă am nevoie de ajutor?

Cere-i asistentului IA de pe site să te pună în legătură cu echipa noastră. În timpul programului de asistență în Europa, un membru al echipei te va contacta personal prin telefon sau e-mail în interval de 1 până la 2 ore.

Cât costă livrarea?

Livrarea este gratuită în întreaga lume pentru fiecare comandă, prin DHL Express. Poți citi mai multe pe pagina noastră despre informații de livrare.

Cât durează producția?

Pentru piesele standard, producția modelelor din aur și platină durează de obicei de la 1 la 2 săptămâni, în timp ce pentru argint durează de regulă de la 2 la 3 săptămâni. Pentru anumite produse din argint este disponibilă opțiunea de producție rapidă, care reduce timpul de producție la 1 până la 2 săptămâni. Pentru mai multe detalii, consultă pagina informații de livrare.

Există taxe vamale sau costuri de import suplimentare?

În cadrul UE nu există taxe vamale. Pentru destinațiile din afara UE, toate taxele sau impozitele datorate sunt afișate în prețul final la finalizarea comenzii înainte de a plasa comanda, astfel încât nu există costuri neașteptate după expediere. Consultă pagina noastră despre informații de livrare.

Ce calitate de moissanit folosiți?

Moissanitul nostru standard are culoarea D (incolor), claritatea VVS1 și o tăietură excelentă. Este disponibil într-o varietate largă de mărimi, iar dacă ai nevoie de o mărime personalizată sau de o culoare anume, putem rezolva acest lucru prin serviciul nostru de bijuterii la comandă.

Piesele voastre sunt realizate din metale prețioase veritabile?

Da. Folosim exclusiv metale prețioase masive: argint 925, aur de 14 carate, aur de 18 carate și platină 950. Fiecare design standard este disponibil în întreaga noastră gamă de metale.

Expediere și livrare

Oferiți expediere în aceeași zi și cum pot verifica dacă un produs este în stoc?

Da. Comenzile eligibile cu produse aflate în stoc plasate înainte de 18:00 în zilele lucrătoare vor fi expediate în aceeași zi. Pentru a verifica disponibilitatea, selectează opțiunile dorite pe pagina produsului. Starea stocului apare deasupra butonului Adaugă în coș, iar filtrele de categorie te pot ajuta să găsești piesele aflate în stoc. Consultă informații de livrare.

Ce opțiuni de livrare oferiți?

În funcție de destinație, la finalizarea comenzii pot apărea opțiuni precum livrarea sâmbăta, livrarea înainte de ora 12:00 sau ridicarea de la un punct DHL Express Service Point ori dintr-un locker. Vor fi afișate doar opțiunile disponibile pentru adresa ta. Poți citi mai multe pe pagina noastră despre informații de livrare.

Pot urmări comanda și este transportul asigurat?

Da. De îndată ce comanda este expediată, vei primi detaliile de urmărire prin e-mail. Fiecare expediere DHL Express este asigurată pe durata transportului, iar dacă un colet este pierdut sau deteriorat, echipa noastră gestionează situația direct cu firma de curierat.

Pachetul meu va fi ambalat discret?

Da. Comenzile sunt trimise într-un ambalaj exterior simplu, fără niciun indiciu vizibil că pachetul conține bijuterii. De asemenea, eticheta de expediere conține o descriere generică a produsului.

Retururi, schimburi și alegerea mărimii inelului

Pot schimba un inel dacă mărimea nu este potrivită?

Da. Politica noastră de schimb gratuit în termen de 90 de zile acoperă schimbarea mărimii, iar inelele gravate rămân de asemenea eligibile pentru schimb. Toate detaliile se găsesc pe paginile noastre despre politica de retur și rambursare și ghidul de mărimi pentru inele.

Pot returna sau schimba un inel gravat?

Inelele gravate rămân eligibile pentru schimburi. Dacă dorești să verifici eligibilitatea pentru rambursare și condițiile aferente articolului tău, consultă pagina noastră despre politica de retur și rambursare.

Pot anula comanda după ce am plasat-o?

Dacă comanda nu a fost expediată încă, o poți anula pentru o rambursare imediată. Dacă trebuie să modifici ceva, contactează-ne cât mai repede pentru a verifica ce mai este posibil înainte de expediere. Consultă pagina noastră despre politica de retur și rambursare.

Comenzile personalizate sunt rambursabile sau pot fi anulate?

O comandă personalizată poate fi anulată cu o rambursare integrală numai înainte de începerea lucrărilor de proiectare. Odată ce proiectarea a început, comanda nu mai poate fi anulată din motive de răzgândire, iar arvuna penalizatoare pentru design este nerambursabilă. După livrare, comenzile personalizate nu sunt eligibile pentru o rambursare în caz de răzgândire. Asistența noastră pentru schimbarea mărimii și schimburi rămâne valabilă, iar drepturile legale privind defectele sau neconformitatea nu sunt afectate.

Mă aflu între două mărimi de inel. Pe care ar trebui să o aleg?

Alege mărimea mai mare. Dacă alegi o bandă mai lată, în special de 6 mm sau mai mult, alegerea unei mărimi ușor mai mari este adesea soluția mai sigură. Pentru îndrumări suplimentare, consultă ghidul de mărimi pentru inele.

Cumpăr o bijuterie pentru a face o surpriză. Ce ar trebui să fac dacă am îndoieli cu privire la mărime?

Dacă este posibil, împrumută un inel care se potrivește deja pe degetul vizat și măsoară diametrul interior. De asemenea, poți întreba un prieten apropiat sau un membru al familiei care ar putea cunoaște deja mărimea. Dacă ai în continuare îndoieli, alege mărimea cea mai apropiată și folosește politica de schimb dacă este nevoie. Pagina noastră cu ghidul de mărimi pentru inele te poate ajuta.

Moissanit, metale și îngrijire

Ce este moissanitul?

Moissanitul este o piatră prețioasă descoperită pentru prima dată în 1893 într-un meteorit. Moissanitul utilizat astăzi în bijuterii este creat în laborator.

Arată moissanitul vizibil diferit în realitate?

Moissanitul și diamantul sunt foarte greu de deosebit cu ochiul liber. Doar o persoană instruită să recunoască diferențele dintre pietrele prețioase va observa diferența.

Un moissanit de 1 ct are aceeași mărime ca un diamant de 1 ct?

Pe site-ul nostru, valorile în ct reprezintă greutatea echivalentă în ct a unui diamant cu aceeași mărime a pietrei. Dimensiunea fizică reală se bazează pe dimensiunile în milimetri indicate pe pagina produsului. Moissanitul este cu aproximativ 10 % mai ușor decât diamantul, dar respectăm convențiile standard de dimensionare pentru diamante.

Ce metale oferiți?

Fiecare design standard este disponibil în argint 925, aur galben masiv de 14 carate, aur alb masiv de 14 carate, aur roz masiv de 14 carate, aur galben masiv de 18 carate, aur alb masiv de 18 carate, aur roz masiv de 18 carate și platină 950.

Bijuteriile voastre sunt hipoalergenice și fără nichel?

Da. Toate bijuteriile noastre sunt hipoalergenice și fără nichel.

Inelele din argint și din aur alb sunt placate cu rodiu?

Da. Inelele din argint și din aur alb sunt placate cu rodiu pentru un finisaj strălucitor și lustruit. Acel strat de suprafață se poate uza treptat în timp prin purtare regulată, însă metalul de bază este întotdeauna masiv. Toate detaliile sunt disponibile pe pagina noastră despre condițiile de garanție.

Cum pot ști că metalul este autentic?

Toate bijuteriile noastre poartă marcajul specific metalului prețios: 925, 585, 750 sau PT950. Aceasta înseamnă că metalul poate fi verificat direct pe bijuterie.

Fiecare comandă include o cutie cadou?

Fiecare comandă de bijuterii include o cutie cadou premium din lemn, certificată FSC. În schimb, pietrele nefixate sunt trimise într-un ambalaj de protecție standard.

Pot face duș sau înota purtând bijuteriile?

Recomandăm să îți dai jos bijuteriile înainte de înot, duș sau înainte de a utiliza produse de curățare agresive. Apa cu clor și substanțele chimice pot afecta suprafața, iar expunerea chimică nu este acoperită de garanție. Poți citi mai multe pe pagina noastră despre condițiile de garanție.

Ce garanție oferiți?

Piesele din argint beneficiază de o garanție comercială de 2 ani. Piesele din aur și platină beneficiază de o garanție comercială pe viață. Fiecare piatră de moissanit este acoperită pe viață, indiferent de metal. Dacă o piatră se ciobește, se sparge sau își pierde claritatea vreodată, o vom înlocui gratuit. Aceasta acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare, cum ar fi desprinderea pietrelor sau ghearele slăbite. Toate detaliile și excluderile sunt disponibile pe pagina noastră despre condițiile de garanție.

Bijuterii la comandă

Realizați bijuterii la comandă?

Da. Dacă ai o schiță, o fotografie de referință sau o idee clară în minte, putem crea o bijuterie la comandă special pentru tine. De asemenea, putem modifica unul dintre modelele noastre existente. Consultă pagina noastră despre bijuterii la comandă.

Cum decurge procesul pentru o bijuterie la comandă?

Comenzile personalizate încep cu o arvună penalizatoare pentru design cuprinsă între 50,00 EUR și 100,00 EUR, în funcție de complexitate. Realizăm proiectarea 3D în termen de 1 până la 2 zile lucrătoare, o revizuim dacă este necesar și începem producția numai după aprobarea ta. Arvuna se deduce apoi din prețul final ofertat. Consultă pagina bijuterii la comandă.

Cât durează realizarea comenzilor personalizate?

Etapa de proiectare durează de obicei de la 1 la 2 zile lucrătoare pentru prima versiune și pentru fiecare revizuire. După aprobare, producția pentru majoritatea pieselor la comandă din aur și platină durează de la 1 la 2 săptămâni, în timp ce pentru piesele la comandă din argint durează de regulă de la 2 la 3 săptămâni. Dacă ai un termen-limită important, te rugăm să ne anunți de la început. Consultă pagina bijuterii la comandă.

Pot modifica mărimea pietrei, culoarea sau detaliile de design la o bijuterie la comandă?

Da. Moissanitul la comandă este disponibil într-o gamă practic nelimitată de mărimi, iar culorile specifice sunt disponibile la cerere. Putem ajusta, de asemenea, detalii precum montura, lățimea șinei, pietrele laterale sau proporțiile generale. Consultă pagina noastră despre bijuterii la comandă.

Comenzile personalizate sunt rambursabile?

După livrare, comenzile personalizate nu sunt eligibile pentru rambursare integrală. Ele rămân eligibile pentru schimburi și asistență pentru schimbarea mărimii în cadrul politicii noastre de 90 de zile. Odată ce procesul de proiectare a început, o comandă personalizată nu mai poate fi anulată, iar arvuna penalizatoare pentru design este nerambursabilă. Toate detaliile sunt disponibile pe paginile noastre despre bijuterii la comandă și politica de retur și rambursare.

Plăți

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm principalele carduri de credit și de debit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, metode bancare și o serie de metode locale de plată, în funcție de țara ta. Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Mollie, iar metodele afișate la finalizarea comenzii sunt adaptate în funcție de locația și dispozitivul tău. Dacă o metodă nu este afișată acolo, înseamnă că nu este disponibilă pentru comanda ta. Consultă pagina metode de plată.

Pot plăti în rate?

În țările eligibile, da. Opțiunile Klarna și anumite metode locale de plată în rate sunt disponibile acolo unde sunt acceptate, iar disponibilitatea este afișată automat la finalizarea comenzii. Poți citi mai multe pe pagina noastră despre metode de plată.

Pot plăti în persoană sau îmi pot ridica comanda din Madrid?

Da. Dacă dorești să îți ridici comanda și să plătești în persoană, alege „Transfer bancar” ca metodă de plată și „Ridicare de la locație” ca opțiune de livrare, apoi contactează-ne pentru a stabili o oră. Consultă pagina metode de plată.

Asistență și asistentul IA

Cu ce mă poate ajuta chatbotul IA?

Asistentul IA poate răspunde la majoritatea întrebărilor generale despre mărimea inelului, opțiunile de metal, mărimile pietrelor, termenele de livrare, schimburi și comenzi personalizate. Dacă situația ta necesită intervenția unei persoane, îi poți cere să te pună în legătură cu echipa noastră.

Cât de repede va răspunde cineva după ce solicit transferul prin chatbot?

De luni până vineri, între 10:00 și 19:00, un membru al echipei te va contacta personal în interval de 1 până la 2 ore după ce soliciți transferul prin intermediul asistentului IA de pe site.

Trebuie să rămân în fereastra de chat după solicitarea transferului?

Nu. Odată ce soliciți transferul către echipă, aceasta este notificată direct, iar un membru al echipei te va contacta prin telefon sau e-mail. Nu este nevoie să aștepți în fereastra de chat.

Cât de repede răspundeți la întrebările generale de asistență?

Echipa de asistență răspunde în termen de 24 de ore. În weekend, asistența este limitată.

Despre noi

Unde își are sediul My Moissanite?

Brandul a fost fondat în 2022 de Sebastiaan Vaz. Avem origini olandeze, echipa noastră își are sediul în Madrid și am onorat peste 5.000 de comenzi către mai mult de 100 de țări, inclusiv în fiecare țară din Europa. În prezent, avem o medie de 4,8 pe Trustpilot și o medie de 4,9 pe Google Maps. Poți citi mai multe pe pagina noastră despre noi.